在长期的行政调解工作中，我总结了十条必须遵守的诫律。

  诫律一：

  清除你面前所有的“挡箭牌”。换句话说，要让你的代理律师变换角色，让他明白他应发挥的作用，而不能让他为你做主。

  常言道，律师是出色的法律仆人，但不是出色的纠纷解决人。

  诫律二：

  纠纷解决者不应该在纠纷中持有偏向某一方的立场，但要为双方当事人的未来着想。

  当事人一是要看看纠纷的结构,二是要搞清楚自己衡量成功的标准。

  换句话说，你所想要的是防患于未然，而不是对灾难的最佳应对措施，而且这种灾难本可以避免。

  诫律三：

  花钱难买好关系。要根据纠纷本身的是非曲直来解决纠纷，这远远胜过为改善关系而无原则地妥协。

  花钱买平安，结果只能买来更多的问题。

  诫律四：

  试着让自己扮演一下对方的角色，进行换位思考，这样可以更好地理解他们，但你不要变成他们。你需要去了解对方，但是你必须追求你自己的最大利益。

  俗话说，穿上别人的鞋子走上一会儿是可以的，但不要把马拉松走完。

  诫律五：

  明白你在和解谈判中的最佳选择方案是什么，要考虑的内容包括：有形成本（直接的金钱成本）、无形成本（关系成本）、交易成本（胜诉的成本）等。

  诫律六：

  解决纠纷可能意味着你将心甘情愿地说声对不起。

  很多纠纷说到底或多或少就是一个“尊重”问题，或者与“尊重”相关的感情问题。

  通常说来，人们首先应当为发生纠纷而道歉。

  诫律七：

  信息共享。隐瞒信息会造成相互之间的不信任，使当事人不能对最好的解决方案作出正确的评估。

  俗语道，别让盲人骑瞎马。

  诫律八：

  通过教育来预防纠纷。要向人们宣讲法律，让他们了解自己的权利，而且要进行持续的培训。

  西方俗语道，一两预防胜过一斤诉讼。

  诫律九：

  把握适当的界限。人们通常会就其所拥有的东西进行辩论，例如他们有法律方面的依据就会辩论法律问题，如果他们有事实依据就会辩论事实问题，如果他们什么都没有就只能拍桌子了。应当谨记，种瓜得瓜，种豆得豆。如果你不给那些敲桌子的人点颜色看看，蛮横无理、粗鲁暴力将占据整个调解程序。

  一定要用说服代替胁迫。

  诫律十：

  当使用一切手段均不奏效时，便可以把责任推到第三方身上，然后尽量寻求和解。

  最常用的话就是“是魔鬼让我那样做的”，或者用“我是鬼迷心窍了”来道歉。

  （作者系美国联邦劳资关系署总法律顾问）